حينما اتضح لي أخيرًا أنني في الغالب لم أكن أفهم ما يخبرني به الآخرون، فإن ذلك أنار لي طريقي لاكتشاف شيء جيد.بعض الأمور التي نحاول أن نخبر الآخرين بها معقدة، ولكن لا يبدو أن هذا سبب وجيه لعدم فهمي أنا إياها. فإذا استطاعوا هم فهم تلك الأمور، فلِمَ لا أستطيع أنا فهمها؟ فالمحاسب يخبرني بقانون الضرائب بطريقة لا معنى لها، ويشرح لي أحد رجال المبيعات شروط وثيقة التأمين التي لا يبدو أن لها أساسًا في الواقع. ولم أشعر بالرضا حين أدركت أن الجميع يسيئون إلى حد كبير فهم الجميع، ربما ليس في كل الأوقات، وليس بشكل كامل، ولكنه سوء فهم كافٍ لإفساد الأمور.فهناك أشخاص يموتون؛ لأننا لا يمكننا التواصل بطرق تمكن بعضنا من فهم بعض.يبدو ذلك الأمر مبالغًا فيه، ولكنني لا أعتقد ذلك.