อารมณ์ที่มนุษย์งานอย่างเรา ๆ เลี่ยงไม่ได้ เครียด ตื่นเต้น เกิดแรงฮึด อิจฉา โกรธ ภูมิใจ ฯลฯ โลกการทำงานถัดจากนี้มีโครงสร้างอำนาจแบบใหม่ ๆ และกฎที่ไม่ถูกเขียนไว้มากมาย อันเป็นบ่อเกิดของอารมณ์หลากหลายอย่างคาดไม่ถึง มืออาชีพวันนี้ไม่ได้หมายถึงต้องเก็บกดอารมณ์ตัวเองไว้ เพราะการศึกษามากมายพบว่า การเพิกเฉยหรือเก็บกดอารมณ์เอาไว้ ทำลายทั้งสุขภาพและประสิทธิภาพของคุณ แต่ถ้าปล่อยให้มันวิ่งพล่านจนควบคุมไม่ได้ ทั้งจิตใจและงานก็พังได้เหมือนกัน จะดีกว่ามากหากคุณรู้วิธีเก็บหรือใช้อารมณ์ความรู้สึกอย่างชาญฉลาด เพื่องานคุณ เพื่อตัวคุณ เพื่อทุกคนที่ทำงานกับคุณ