As empresas brasileiras estão sendo submetidas a desafios inéditos que colocam em xeque seus processos de trabalho e suas estruturas. Este livro mostra como o diálogo correto e permanente com os diferentes públicos (consumidor, comunidade, trabalhadores, sindicatos, governo etc.) tornou-se, para as empresas, tão importante quanto um novo produto, uma nova fábrica ou a conquista de novos mercados.